Regulamin pobytu w Impuls Studio Kraków

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania reklamacji dotyczących usług i produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej IMPULS Yana Zahorelska (dalej: „Sklep”).
1.2. Administratorem i Sprzedawcą jest:
IMPULS Yana Zahorelska
ul. Miodowa 26/4.3.a/4.4, 31-055 Kraków, Polska
NIP: 6751798740
E-mail: impulsphotostudio@gmail.com
Telefon: +48 575 813 389

2. Podstawy reklamacji

2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że dostarczony produkt lub usługa jest niezgodna z umową lub ma wady.
2.2. Reklamacje można składać w szczególności w przypadku:

niezgodności towaru lub usługi z opisem lub zamówieniem,
uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu,
wad fabrycznych lub materiałowych.

3. Sposób składania reklamacji

3.1. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: impulsphotostudio@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.
3.2. Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko Klienta,
dane kontaktowe (adres e-mail, telefon),
numer zamówienia lub dowód zakupu,
opis problemu i żądanie Klienta,
zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

4.1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4.2. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

5. Postanowienia końcowe

5.1. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności zwrócić się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5.2. Niniejsza Polityka Reklamacji nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.