Polityką reklamacji

Niniejszy regulamin określa zasady i tryb postępowania reklamacyjnego w związku z zakupem towarów lub usług w sklepie internetowym IMPULS Yana Zahorelska, oferującym usługi fotograficzne oraz produkty cyfrowe i fizyczne.

Sklep działa na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Każdy klient sklepu IMPULS ma prawo do reklamacji zakupionego towaru lub usługi, która jest niezgodna z umową. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: impulsphotostudio@gmail.com.

§ 2. Podstawa reklamacji
Reklamacji podlega każdy towar lub usługa, która:

posiada wady fizyczne lub prawne,

nie jest zgodna z opisem przedstawionym przez Sprzedawcę,

została dostarczona/usługę wykonano w sposób wadliwy lub niekompletny.

§ 3. Termin zgłoszenia reklamacji
Reklamację można złożyć w terminie 2 lat od daty zakupu.

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu roku od jej wykrycia.

Klient traci uprawnienia, jeżeli nie poinformuje o wadzie w wyżej określonym czasie.

§ 4. Sposób zgłaszania reklamacji
Reklamacje należy przesyłać:

e-mailem na adres: impulsphotostudio@gmail.com,

lub pisemnie na adres siedziby:
IMPULS Yana Zahorelska, ul. Miodowa 26/4.3.a/4.4, 31-055 Kraków.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

a. Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe klienta,
b. Numer zamówienia oraz datę zakupu,
c. Opis wady oraz datę jej wykrycia,
d. Oczekiwania klienta co do formy rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy),
e. Dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie przelewu).

§ 5. Rozpatrzenie reklamacji
Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uznaje się ją za zasadną.

W przypadku uznania reklamacji, sklep może:
a. Naprawić towar,
b. Wymienić na nowy,
c. Obniżyć cenę,
d. Zwrot pełnej kwoty w przypadku odstąpienia od umowy.

Ostateczny wybór sposobu realizacji reklamacji należy do klienta, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona.

§ 6. Koszty reklamacji
Koszty odesłania towaru ponosi sklep, jeśli reklamacja zostanie uznana.

W przeciwnym wypadku, koszty przesyłki i inne ponosi klient.

§ 7. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe klientów składających reklamację są przetwarzane wyłącznie w celu jej rozpatrzenia.

Dane są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO i polityką prywatności sklepu.

§ 8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej i nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów.

Operator płatności
Operatorem płatności elektronicznych dla sklepu jest:
PayPro SA – Agent Rozliczeniowy
ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań
KRS: 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068